Procedimiento de reembolso

REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE SERVICIOS

En caso de un retraso de más de noventa minutos desde la hora de salida programada o la cancelación de un servicio de pasajeros, los pasajeros, de acuerdo con el REGLAMENTO (UE) N ° 1177/2010, pueden elegir entre:

  • Transporte alternativo al destino final en términos similares, lo antes posible y sin cargo adicional;
  • reembolso del precio del billete y, en su caso, devolución gratuita al primer punto de partida indicado en el contrato de transporte, lo antes posible.

Para garantizar la máxima comodidad y la máxima seguridad de la navegación, los transbordadores de Delcomar no podrán realizar cruces en presencia de olas con una altura superior a mt. 3. Si Delcomar encuentra, a su propio criterio técnico incuestionable, estas condiciones climáticas y marítimas, se cancelará la partida del barco.

En esta eventualidad, el pasajero se reservará el derecho de hacer el cruce en una partida posterior de otro barco de Delcomar, con el derecho de recibir un reembolso por cualquier diferencia de tarifa.

En caso de cancelación de la carrera, el boleto seguirá siendo válido por un año a partir de la fecha de emisión.

REEMBOLSO POR IRREGULARIDADES: SALIDA RETRASADA O DURACIÓN MÁS LARGA DEL VIAJE

Basado en el Reglamento (CE) no. 1177/2010, los pasajeros pueden solicitar una compensación económica igual a:

  • 25% del precio del boleto si la demora a la llegada al destino final excede una hora.
  • 50% del precio del boleto si el retraso a la llegada al destino final excede las dos horas.

Sin embargo, Delcomar queda eximido de la obligación de pagar una compensación económica a los pasajeros en caso de demora a la llegada si demuestra que la demora es causada por condiciones climáticas que ponen en peligro la operación segura del barco, o por circunstancias extraordinarias que dificultan la ejecución del servicio de pasajeros, que no podría evitarse razonablemente.

Delcomar también se reserva el derecho de hacer otras escalas, distintas de las previstas, por razones relacionadas con la seguridad de la navegación, según la evaluación técnica del Capitán. En tales casos, el pasajero no tiene derecho a un reembolso o compensación.

EL PASAJERO NO EMPIEZA

El boleto es válido por 12 meses para líneas sociales, compatible con la disponibilidad de espacio.

Si el Pasajero decide no hacer el viaje por razones que no dependen de Delcomar, la falta de uso del boleto de pasaje no da derecho a un reembolso.

Certificaciones


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Certificación del sistema integrado de calidad y ambiente