Procedimiento para presentar quejas y sugerencias

QUEJAS

Las sugerencias para mejorar los servicios o las quejas se pueden enviar completando el "Formulario de denuncia o queja" apropiado disponible para los usuarios en los controles a bordo y en las oficinas de boletos del aeropuerto o descargable a través de Internet desde la página de "Tarjeta de movilidad" del este sitio.

Este formulario debe ser notificado a Delcomar S.r.l. - Oficina de reclamaciones de una de las siguientes maneras:

Al momento de presentar la queja, el Usuario debe proporcionar, además de sus datos personales, todos los detalles en su posesión relacionados con el incidente, o con lo que se cree que ha sido violado, para que Delcomar pueda proceder a una reconstrucción precisa de los hechos.

En este sentido, el personal a cargo está disponible para el Usuario para ayudarlo a presentar la queja, proporcionándole toda la información necesaria y ayudándole a completar el Formulario.

Las reclamaciones por daños a vehículos deben notificarse de inmediato a los oficiales de carga. Elaborarán, en un "FORMULARIO DE INFORME DE DAÑO A VEHÍCULOS DE PASAJERO" específico, el informe de daños en nombre del Pasajero, que lo firmará. Esta relación no constituirá aceptación de responsabilidad y / o ningún reconocimiento por parte de Delcomar.

Delcomar no puede examinar las reclamaciones por daños a vehículos que no estén acompañadas de una copia del informe de daños.

RESPUESTA A QUEJAS

Delcomar se compromete a comunicar al usuario:

  • una respuesta exhaustiva, cuando sea posible, al recibir la queja;

  • una respuesta por escrito en todos aquellos casos en los que no es posible dar una respuesta inmediata y dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la queja, en la que se informará al Usuario del resultado de las verificaciones realizadas, las acciones tomadas para gestionar lo que se ha informado y el fecha límite para la finalización.

PRESCRIPCIÓN

Los derechos derivados del contrato para el transporte de personas y el equipaje acompañante se prescriben con el vencimiento de los términos previstos por el art. 418 del código de navegación.

Si no se presenta una citación ante el juez competente dentro del año posterior al desembarque del pasajero, sin perjuicio de cualquier período de limitación más favorable a Delcomar, cualquier acción contra Delcomar Srl, tanto contractual como no contractual, por muerte o lesiones personales, pérdida de equipaje o del vehículo o por daños y perjuicios por cualquier motivo se considerará perdido.

En ningún caso Delcomar es responsable de los actos o hechos que ocurrieron fuera del barco.

En cualquier caso, sin perjuicio de los términos previstos en este artículo, el pasajero que sufra accidentes a su persona dependiendo de los eventos que ocurrieron al comienzo del embarque hasta la finalización del desembarque, sin embargo, debe informarlos al comando a bordo antes del desembarco final.

COMUNICACIÓN A LA AUTORIDAD DE REGULACIÓN DE TRANSPORTE

Informamos a nuestros amables clientes que, solo después de haber presentado una queja ante Delcomar S.r.l. - Piazza Carlo Emanuele III, 24-09014 Carloforte (CI) - Fax.0781.857.123 - Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y después de transcurridos sesenta días, es posible contactar a la Autoridad de Regulación del Transporte, de conformidad con del Reglamento (UE) no. 1177/2010, a través del sistema electrónico apropiado (SiTe), disponible en el sitio web de la Autoridad, o con el formulario que se enviará por correo certificado a la dirección en Via Nizza n. 230, 10126 Turín, o por correo electrónico a una de las siguientes direcciones de correo electrónico:

  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.;
  • Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..
  • Para más información, visite el sitio web www.autorita-trasporti.it.

Certificaciones


rina certified

Certificación del sistema integrado de calidad y ambiente